Hausse de 20% des messages de prévention. 51% des sensibilisés ayant réduit leurs pertes dans les trois mois. 109% d’augmentation des contributions à la recherche. Bref, les casinos en ligne européens n’ont pas chômé en 2022, selon les chiffres de l’European Gaming and Betting Association.

L’EGBA regroupe, en effet, les plus grands opérateurs de jeux d’argent en ligne d’Europe. Chaque année depuis 3 ans, il se penche sur les efforts effectués par ses membres et leur performance. Cela va des rapports aux joueurs à la promotion du jeu responsable, en passant par leurs contributions sociales. Parmi les membres, on retrouve Bet365, Flutter ou encore Betsson Group.

45,5 millions de messages de sensibilisation au jeu responsable

En 2022, l’ensemble des casinos en ligne membres de l’EGBA ont envoyé un total de 45,5 millions de messages de promotion du jeu responsable à leurs joueurs. Des millions d’appels téléphoniques, de SMS, de mails, de pop-ups. Cela représente une hausse de 20%, par rapport aux chiffres de l’année dernière.

Il s’agit essentiellement d’encourager l’utilisation d’outils responsables, comme les limites de dépôts. Dans la même veine, les employés de ces plateformes ont été formés à détecter et à gérer les cas de jeu problématique, notamment en incitant à des pratiques plus sûres par communication directe. À ce jour, les trois quarts des 63 000 employés du secteur ont déjà reçu une telle formation.

21,7 millions des messages envoyés sont « personnalisés ». Autrement dit, chacun d’eux prend spécifiquement en compte les habitudes et les problèmes de jeu du joueur visé.

Ces diverses actions ont apparemment porté leurs fruits. 51% des joueurs sur lesquels les casinos sont intervenus ont démontré une baisse de pertes financières dans les 3 mois qui ont suivi.

Limites de dépôt, un outil responsable très populaire

En 2022, les 31 millions de gamblers européens se sont prêtés au jeu. Selon l’EGBA, 60% d’entre eux utilisent des outils proposés dans le cadre des jeux responsables, soit une hausse de 10% par rapport à 2021. Mieux encore, 30% d’entre eux s’en servent volontairement.

Parmi les outils les plus appréciés, le rapport de l’EGBA avance la limite de dépôt, suivie de la limite de temps, l’exclusion volontaire et enfin le blocage de certains produits. Parmi les joueurs se bridant volontairement, 23% d’entre eux optent ainsi pour une limite de dépôt.

En parallèle, en vue d’améliorer ces performances, le secteur du jeu investit massivement dans la recherche sur l’addiction au jeu, sur l’éducation et son traitement. Ainsi, on dénote un accroissement exponentiel du financement à 109%. Au total, en 2022, les membres de l’EGBA ont versé 49 millions d’Euros contre 23,5 millions l’année précédente.

Des outils de mesure à standardiser

Voir plus loin ? Toujours. En effet, les membres de l’EGBA espèrent bientôt mettre en place des standards européens officiels pour évaluer les problèmes de jeu. À ce titre, l’association préconise une collaboration entre tous les acteurs concernés. Opérateurs, organes de régulation et chercheurs sont appelés à s’y atteler.

Dans son rapport, l’association tacle également sa Némésis de toujours, à savoir le marché noir. Elle vise tout particulièrement les sites opérants en dehors de l’Union européenne. Ainsi, il invite les régulateurs à s’assurer que les joueurs s’amusent dans la sécurité du marché légal.

Par ailleurs, l’EGBA insiste expressément sur la nécessité de rendre l’offre légale plus « attractive ». Celle-ci étant souvent jugulée dans les meilleures intentions par de multiples restrictions.

L’EGBA rallie à ce jour quelque 267 plateformes licenciées. Cela va du casino en ligne au bookmaker.