Quel événement bien agaçant pour Murielle, une amatrice de jeux de loterie. Tout s’est passé en 2019, sur le site de la FDJ. Les parties se déroulaient très bien pour elle, que même la chance frappait violemment à sa porte. La joueuse vient de gagner une somme colossale de plus de 600 000€. Les numéros gagnants se sont affichés à l’écran. Mais à sa grande surprise, les gains n’ont jamais été remis.

Après différentes tentatives de réclamations, de négociations et d’acharnement, les efforts de la quinquagénaire demeuraient vains. La FDJ a formellement formulé que sa victoire n’est qu’une maladroite erreur technique due à un bug d’affichage.

Une immense joie qui ne dure qu’un instant

Gagner à la loterie, c’est comme tomber sur un trèfle à quatre feuilles. Mais Murielle, une joueuse de l’Oise, a réussi l’irréalisable : toucher le jackpot. Après des jours et des jours de mises stériles, elle est enfin récompensée. Voilà que la gagnante a su dégoter les bons numéros pour la première fois de sa vie.

Alors qu’elle est à cours de mise, la balance semble enfin pencher de son côté. Les gains s’accumulent : 50€, 100€, 150€,  puis s’arrêtent à 600 000€ et quelques. Débordement de joie pour l’amatrice de Loto, qui vient de s’en mettre plein les poches. Mais c’est en voulant effectuer une demande de retrait qu’elle se rend compte que son historique n’a rien affiché. En vérifiant la caisse, le solde n’a pas bougé d’un poil.

Encore emportée par le sentiment de la victoire, Murielle gardait espoir. Mais en communiquant avec le service client de la FDJ, on lui explique qu’elle a été victime d’un bug d’affichage. Un retournement de situation qu’elle n’est pas prête d’oublier jusqu’à présent.

Des réclamations infructueuses et sans résultat

Murielle a contacté la FDJ à maintes reprises pour exprimer sa frustration et essayer de récupérer son argent. Mais malheureusement, toutes ses réclamations sont restées sans réponse satisfaisante. Elle a été informée que le bug avait été corrigé et que sa carte n’a conduit à aucun gain. La FDJ a également expliqué que, selon leurs termes et conditions, ils n’étaient pas responsables des erreurs d’affichage ou de traitement.

L’infortunée a fait part de son désarroi à plusieurs associations de consommateurs et a même envisagé de porter plainte. Cependant, après avoir consulté un avocat, elle a compris que ses chances de succès étaient très minces. Elle a finalement décidé d’abandonner sa réclamation et de tourner la page sur ce malheureux événement.

Une histoire assez triste pour quelqu’un qui passait des moments réguliers sur le site de jeux. D’après le rapport de certains journalistes, elle dépose pas moins de 25€ presque tous les mois. Sur la plateforme de la FJD, la quinquagénaire a l’habitude de jouer au Solitaire, au Loto et à un Cash Game.

La FDJ, un profiteur ?

Dans un communiqué de presse, Murielle raconte sa version des faits. Elle accuse la réaction de la FDJ d’un acte d’abus de confiance. Par contre, la maison de jeux lui reproche de ne pas avoir de preuves suffisantes pour soutenir sa requête. Sans numéros de parties ni d’informations précises, elle finit par baisser les bras.

Mais quelques jours plus tard, elle tombe sur une nouvelle situation. Elle enchaîne trois gains successifs de 100 000€, de 510€ et de 500 000€. Apprenant de son erreur, la parieuse effectue des captures d’écrans tout en mémorisant l’heure et les numéros de parties. Mais encore une fois, son solde n’a pas bougé d’un poil.

La FDJ s’est référé à l’article 13.3 des conditions générales du site. Ce dernier stipule que « le joueur s’engage à ne pas exploiter toute erreur, anomalie, virus, bug, interruption, dysfonctionnement, défaut ou incohérence détecté dans les logiciels, les systèmes ou les données affichées à son avantage ». Consciente de sa position, Murielle a fait une croix sur ses gains, mais ne digère toujours pas ce qui s’était passé.