Le bookmaker Ladbrokes Coral ne cesse de faire parler de lui. Dernière affaire en date, le site aurait encouragé le jeu excessif auprès d’un joueur invalide. Ce dernier aurait perdu 500 000 $ en moins de 3 ans. Zoom sur les faits qui plongent Ladbrokes dans la tourmente.

Le joueur montrait des signes de jeu excessif

Que faire en tant que bookmaker/casino en ligne lorsqu’un joueur montre des signes d’addiction et de jeu excessif ? Suspendre son compte et l’accompagner afin de l’aider. Malheureusement, la plateforme Ladbrokes n’a pas respecté ces règles d’or et semble avoir oublié les principes du jeu responsable. Et cela, aux frais d’un joueur invalide, Liam McCarron, qui aurait dépensé des sommes astronomiques sur le site du bookmaker. Un comportement alarmant qui n’aurait en aucun cas alerté les services de Ladbrokes. Un constat affolant, puisque le joueur aurait perdu plus de 500 000 $ en moins de 3 ans.

Liam McCarron demande aujourd’hui le remboursement plus une compensation liée à la perte de cette somme astronomique. Selon le joueur, l’argent déboursé provenait de ses indemnités qu’il recevait pour son invalidité.

Ladbrokes, déjà durement sanctionné en 2019

L’année dernière, Ladbrokes s’est déjà fait sanctionné par a commission britannique des jeux de hasard, l’United Kingdom Gambling Commission (UKGC). Le site de casino en ligne a écopé d’une amende de 5 millions de livres pour ses manquements entre 2014 et 2017. Durant cette période, plusieurs joueurs avaient montré des signes de jeu problématique en dépensant des milliers de livres, mais le site de jeux d’argent en ligne n’a pas réagi.

Après cette sanction du régulateur britannique, Ladbrokes s’est engagé à apporter des améliorations sur sa politique de jeu responsable. Apparemment, les réformes n’ont pas donné les résultats attendus.

Vers une révision de la législation sur les jeux de hasard

Cette affaire est parvenue auprès de l’UKGC. Cependant, cet organisme de régulation ne peut trancher sur les plaintes des consommateurs ni décider leur remboursement. La commission peut cependant prendre des mesures sur les opérateurs de jeux qui ne respectent pas leurs obligations notamment sur la protection contre le jeu excessif.

D’autres avancent que les manquements de Ladbrokes montrent bien des failles sur la règlementation des jeux d’argent au Royaume-Uni. Le député Richard Holden propose donc une révision urgente et globale de la loi sur les jeux de hasard. La fourniture de preuves de revenus suffisants pour pouvoir jouer a été pointée du doigt. En effet, dans les établissements de jeux physiques, les joueurs sont tenus de remplir un formulaire prouvant qu’ils ont la capacité de miser beaucoup. Une exigence qui ne s’applique pas aux jeux d’argent en ligne. Néanmoins, Ladbrokes a déclaré que Liam McCarron avait bien fourni un formulaire. Pour le bookmaker, le joueur était en mesure de miser de grosses sommes parce qu’il perçoit des indemnités. Une explication insuffisante et qui a encore plus indignée plus d’un. Pour le député Carolyn Harris, le fait que McCarron utilise sa compensation pour jouer est encore plus tragique.